Les voyages en avion low-cost réservent parfois de mauvaises surprises. Heureusement, vous avez des droits. Ici, on vous explique comment récupérer votre argent sereinement chez Volotea. Suivez nos conseils pour faire valoir vos droits sans tracas.

Quand Volotea doit-elle vous rembourser ?

La loi européenne est claire : Volotea a l’obligation de vous rembourser intégralement dans plusieurs situations. Primo, en cas de retard de plus de 5 heures au départ. Vous avez alors le choix entre patienter ou annuler votre voyage. 

Secundo, si Volotea annule votre vol, elle doit vous rembourser sous 7 jours. Tertio, en cas de surbooking volotea, si vous acceptez de céder votre place, le remboursement est incontournable. Enfin, si vous voyagez en classe inférieure à celle réservée, un remboursement partiel s’impose.

Ces règles strictes découlent du règlement européen CE261/2004. Il protège les passagers sur tous les vols Volotea au départ de l’UE. Peu importe la destination finale. Bon à savoir : le droit au remboursement ne vous prive pas d’une éventuelle indemnisation supplémentaire selon votre préjudice.

Mode d’emploi pour se faire rembourser par Volotea

Vous voulez lancer une procédure de remboursement ? La première étape consiste à contacter le service client Volotea. Plusieurs canaux sont à votre disposition : le numéro dédié aux réclamations, le chat en ligne ou les réseaux sociaux. Munissez-vous de votre numéro de réservation et des infos sur le vol perturbé. Expliquez calmement votre situation et le motif de votre demande.

En cas de réponse tardive, il est temps de passer à la vitesse supérieure. Envoyez un courrier recommandé au siège de Volotea en Espagne. Racontez votre mésaventure en détail. 

Joignez tous les justificatifs utiles. Fixez un délai raisonnable pour obtenir une réponse. Comme ultime recours, saisissez gratuitement le médiateur du tourisme et du voyage. Son intervention peut faire bouger les lignes. Les associations de consommateurs spécialisées dans le transport aérien sont aussi là pour vous épauler.

Combien de temps pour recevoir son remboursement Volotea ?

Vous avez fait votre demande de remboursement en bonne et due forme. Combien de temps devrez-vous patienter avant de revoir la couleur de votre argent ? La réglementation européenne impose à Volotea des délais serrés. Votre remboursement doit intervenir sous 7 jours, que ce soit pour un vol annulé, retardé de plus de 5 heures ou surréservé. Cette obligation vaut pour le prix du billet, mais aussi pour les frais annexes comme les bagages.

La rapidité du virement dépend du moyen de paiement utilisé à l’origine. Avec une carte bancaire, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour le crédit sur votre compte. Par virement, le délai grimpe à 2 semaines. Si Volotea traîne les pieds, relancez son service client. Vous pouvez même exiger des intérêts de retard en cas de dépassement persistant des délais légaux. C’est votre droit le plus strict.

Le réacheminement ou l’avoir, alternatives intéressantes au remboursement

Dans certains cas, miser sur le remboursement n’est pas le choix le plus malin. Volotea dispose d’autres options dans sa manche, souvent plus avantageuses. Vous pouvez notamment opter pour un réacheminement gratuit sur un vol ultérieur. La compagnie doit alors vous dénicher une place sur le premier avion disponible pour votre destination. Repas et hébergement sont pris en charge si besoin. Cette solution est idéale si vous tenez à votre voyage malgré le contretemps.

L’avoir en voyage est une autre possibilité alléchante. Volotea vous offre alors un bon d’achat supérieur au prix initial de votre billet. Valable un an sur l’ensemble de son réseau, ce voucher offre une grande souplesse d’utilisation. Si vous êtes un habitué de la compagnie, c’est tout bénef ! Mais attention, c’est une proposition commerciale, pas une obligation. À vous de juger si le jeu en vaut la chandelle.

Cas de force majeure : quand Volotea échappe au remboursement

Volotea n’a pas à vous rembourser si votre vol est perturbé par des « circonstances extraordinaires ». Derrière ce terme se cachent des situations imprévisibles échappant au contrôle de la compagnie. Cela va des conditions météo extrêmes aux grèves du personnel aéroportuaire en passant par l’instabilité politique. Mais prudence ! Volotea doit prouver qu’elle a tout tenté pour éviter ces perturbations. Pas question de s’abriter derrière de faux prétextes !

Le Covid-19 a rebattu les cartes. Face aux annulations en cascade pour raisons sanitaires, Volotea a privilégié les avoirs de 18 mois plutôt que les remboursements immédiats. Un choix controversé, mais toléré au vu du contexte inédit. En cas de doute sur le caractère extraordinaire d’une situation, demandez l’avis d’un expert indépendant. Il vaut mieux prévenir que guérir !

Que faire en cas de refus de remboursement par Volotea ?

Volotea campe sur ses positions et refuse de vous rembourser ? Pas de panique, des solutions existent pour débloquer la situation ! Dans un premier temps, tentez une médiation à l’amiable. Saisissez gratuitement le médiateur du tourisme et du voyage. Son intervention permet souvent de trouver un accord sans passer par la case tribunal. Ses avis sont suivis par les compagnies soucieuses de leur réputation.

Si le dialogue reste stérile, il faudra durcir le ton. Pour les litiges inférieurs à 10 000 €, direction le tribunal d’instance de votre domicile. La procédure simplifiée ne nécessite pas d’avocat. Au-delà de ce montant, seul le tribunal de grande instance est compétent. Dans tous les cas, arrivez avec un dossier béton : échanges de mails, factures, témoignages, etc. Un soutien associatif expert vous maximisera vos chances de succès.