Les voyages en avion sont rapides et très pratiques. Toutefois, ils ne sont pas exempts de complications. Il peut y avoir de nombreux imprévus qui peuvent sérieusement perturber vos plans. Le cas échéant, vous devez connaître vos droits et savoir comment les faire valoir pour minimiser l’impact de ces aléas. Découvrez ici les problèmes récurrents lors des voyages en avion et comment demander réparation.
Retard de vol
Les retards de vol sont monnaie courante et peuvent être dus à plusieurs raisons. Les conditions météorologiques défavorables comme les orages ou la neige peuvent forcer les compagnies aériennes à retarder les vols pour des raisons de sécurité.
Les problèmes techniques sont également une cause fréquente de retard de décollage. Un avion peut par exemple nécessiter des réparations ou des contrôles de sécurité supplémentaires. De plus, la gestion du trafic aérien peut provoquer des retards en raison de la congestion dans l’espace aérien ou sur les pistes.
Selon la réglementation européenne, Règlement CE 261/2004, les passagers ont droit à une assistance en cas de retard de vol. Cette assistance comprend la fourniture de nourriture et de rafraîchissements et un hébergement si nécessaire. En outre, pour les retards de plus de trois heures, les passagers peuvent bénéficier d’une indemnisation allant jusqu’à plusieurs centaines euros en fonction de la distance du vol.
Néanmoins, il est important de rassembler toutes les preuves pour bénéficier de cette indemnisation. Il s’agit entre autres de la carte d’embarquement, de la confirmation de la réservation et de toute autre communication de la compagnie aérienne concernant le retard. Ensuite, il faut contacter la compagnie aérienne via leur formulaire de réclamation en ligne ou par lettre recommandée.
Annulation de vol
Les annulations de vol peuvent survenir pour diverses raisons. Contrairement aux retards, les annulations sont souvent dues à des problèmes opérationnels comme le manque de personnel ou des pannes techniques importantes. Des circonstances exceptionnelles telles que les grèves, les attentats ou les restrictions gouvernementales peuvent aussi être des causes d’annulation.
Toujours selon le Règlement CE 261/2004, vous avez droit à un remboursement intégral ou à un réacheminement vers votre destination finale. De plus, vous pourrez bénéficier d’une importante indemnisation si l’annulation n’a pas été communiquée 14 jours avant la date du départ.
Les preuves et discussions tout au long du processus sont aussi importantes pour entrer en possession de l’indemnisation. En cas de refus, il est possible de faire appel à des organismes de médiation ou des services de réclamation en ligne.
Escales trop longues
Les escales trop longues peuvent être épuisantes et coûteuses. Le temps d’attente prolongé dans un aéroport sans activités intéressantes peut rapidement devenir frustrant. De plus, il génère des coûts supplémentaires pour la nourriture, les boissons et parfois l’hébergement si l’escale est de nuit.
Certaines compagnies aériennes offrent des services d’assistance si l’escale est excessivement longue. Ces services peuvent inclure l’accès aux salons VIP où les passagers peuvent se reposer, manger et boire dans un environnement plus confortable. Pour les escales de nuit, il peut aussi avoir l’hébergement gratuit à l’hôtel.
Pour réclamer ces services, il est essentiel de consulter les politiques de la compagnie aérienne qui vous fait voyager concernant l’assistance en cas d’escale prolongée. À l’aéroport, il faut aussi se rendre au comptoir de la compagnie pour demander des bons d’assistance. Si des dépenses supplémentaires ont été engagées, vous devez absolument conserver les reçus et envoyer une demande de remboursement à la compagnie après le voyage.
Bagages perdus ou retardés
Les voyageurs se plaignent parfois de la perte ou du retard de leurs bagages. Ces situations peuvent être dues à des erreurs de manipulation ou des courtes connexions ne laissant pas le temps de transférer les bagages entre les vols. Elles causent généralement un stress considérable pour les personnes concernées.
Selon la Convention de Montréal, les passagers ont droit à une compensation pour les bagages perdus ou retardés. À cet effet, il est crucial de déposer une déclaration de perte (Property Irregularity Report) à l’aéroport dès que l’absence du bagage est constatée.
Ensuite, il est important de garder un suivi régulier de la réclamation en contactant le service des bagages de la compagnie. Si le bagage est déclaré perdu, vous devez envoyer une demande d’indemnisation avec tous les justificatifs nécessaires. Il s’agit par exemple du PIR et des reçus des articles achetés en remplacement.